AVISO LEGAL COMPLETO INCLUYENDO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LA POLÍTICA DE COOKIES, LSSI Y LAS CONDICIONES GENERALES DE TODOS LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA ESTUDIO OBJETIVO CREATIVO S.L. PARA TODOS SUS CLIENTES.
1. Política de privacidad (RGPD)
A partir del 25 de mayo de 2018, todas las empresas de la Unión Europea, estamos obligadas a cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Entre otras obligaciones, tenemos el deber de informarle de los siguientes aspectos importantes:
1.1. La empresa Estudio Objetivo Creativo S.L. con NIF B33987256 será la única responsable del tratamiento de los datos que pueda facilitarnos a través de nuestro servicio.
1.2. Los datos que Ud. nos facilite, solo los usaremos con la intención de aportarle la mejor atención y experiencia comercial posible.
1.3. Dichos datos serán siempre de uso exclusivo e intransferible por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L.
1.4. Siempre tendrá derecho a acceder, rectificar y/o suprimir dichos datos. Si así lo desea, podrá solicitarlo a través de correo@objetivocreativo.com.
2. Política de cookies
2.1. La presente página web hace uso de cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de texto que se envían al navegador web, con el fin de recordar información sobre tu visita, como por ejemplo podría ser un historial de las secciones de la página web que has consultado. En ningún caso se trata de archivos ejecutables, y es técnicamente imposible la infección de virus informáticos a través de cookies. El uso de cookies en Internet es totalmente seguro e inofensivo. El motivo principal, por el cual algunas personas prefieren navegar por Internet sin usar cookies, es querer navegar de una forma totalmente anónima.
2.2. Las cookies tienen muchas utilidades, y en esta página web se hace un uso muy diverso de dichas utilidades. La principal utilidad de las cookies de la presente página web, es la recabación de datos estadísticos generales, para la elaboración de informes, sobre la cantidad de visitas recibidas, su procedencia, secciones más visitadas, etc.
2.3. La mayoría de navegadores web, pueden ser configurados para administrar las cookies y no permitir su uso, si así se considera oportuno. A continuación, mostramos una relación de enlaces, a la documentación oficial de algunos de los navegadores web más populares de Internet, donde se explica cómo configurar y administrar correctamente, el uso deseado de las cookies en cada caso:
2.3.a) Mozilla Firefox
2.3.b) Google Chrome
2.3.c) Safari
2.3.d) Opera
2.3.e) Internet Explorer
3. Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI)
3.1. En el correcto cumplimiento de la LSSI, se hacen públicos los siguientes datos: Actividad: Diseño y Desarrollo Gráfico, Web y Publicidad, enfocados a Internet y las NTIC; Razón Social: Estudio Objetivo Creativo S.L.; NIF: B33987256; Domicilio Fiscal: C/ Marqués de San Esteban 46, Planta 5, Oficina 5, 33206 Gijón (Asturias) Teléfono: +34 985 340 761; Correo electrónico: correo@objetivocreativo.com
3.2. Estudio Objetivo Creativo S.L. está correctamente inscrito en el Registro Mercantil de Asturias, tomo 3888, folio 89, hoja AS-42202, inscripción 1.
4. Acuerdo de confidencialidad
4.1. Estudio Objetivo Creativo S.L. guardará plena confidencialidad sobre la información que le faciliten sus clientes en o para la ejecución de los servicios prestados o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. El Cliente también deberá guardar la misma confidencialidad de todas las comunicaciones y documentos que Estudio Objetivo Creativo S.L. le envíe de forma privada y en cualquier forma o lugar.
4.2. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el propio cliente, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente.
4.3. Este deber de confidencialidad se mantendrá en todo momento, incluso después de haber cesado la relación comercial o el servicio prestado.
4.4. En el caso de que la prestación del servicio suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, Estudio Objetivo Creativo S.L. y/o el Cliente, como encargados del tratamiento, quedan obligados al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable.
5. Condiciones y términos particulares de la metodología de trabajo
5.1. Metodología y fases de trabajo
5.1.1. Estudio Objetivo Creativo S.L. establece para casi todos sus trabajos y servicios una metodología de trabajo definida, basada en pasos o fases, que el Cliente debe conocer de antemano, para favorecer su correcta ejecución.
5.1.2. El objetivo de dicha metodología es aumentar la productividad y organización de los procesos necesarios, con el fin de aprovechar los recursos de económicos y temporales disponibles, de la forma más óptima posible y así brindar la máxima calidad y profesionalidad al Cliente.
5.1.3. Las fases de trabajo habituales son, por orden de ejecución: consultoría, diseño, maquetación y programación, pruebas de compatibilidad y accesibilidad, y finalmente, publicación y entrada del servicio en posventa. Cada una de estas fases y sus condiciones quedarán descritas en este contrato.
5.2. Fases de trabajo
5.2.1. Fase de consultoría del proyecto, presupuesto y aceptación
5.2.1.1. La fase de consultoría del proyecto es la primera de todas las acciones de trabajo que se llevan a cabo en la mayoría de servicios. Estudio Objetivo Creativo S.L. recabará toda la información posible del Cliente, con el objetivo principal de planificar el esfuerzo requerido sobre las tareas a realizar, su plazo de ejecución y su coste económico.
5.2.1.2. En esta fase, el Cliente debe aportar a Estudio Objetivo Creativo S.L., absolutamente toda la información, archivos y/o documentación disponible sobre el proyecto que se desea ejecutar, no dejando información relevante para las fases siguientes.
5.2.1.3. Toda aquella información, archivos y/o documentación, que el Cliente considere necesario aportar y/o sea necesario aportar para la ejecución del trabajo pero que por algún motivo de causa mayor, todavía no pueda ser entregada en esta fase inicial, aún así deberá ser referenciada igualmente en esta primera fase, con al menos el aporte de: bocetos, índices, esquemas y/o resúmenes, de lo que se planearía entregar más adelante.
5.2.1.4. En esta fase, el Cliente también debe identificar y cuantificar claramente a las personas interlocutoras que actuarán con poder de decisión y en representación del Cliente ante Estudio Objetivo Creativo S.L.
5.2.1.5. A partir de toda la información recogida, Estudio Objetivo Creativo S.L. elaborará la planificación del posible trabajo y planteará al Cliente un presupuesto con la mejor oferta técnica y económica posible, así como con un acercamiento a los plazos de ejecución estimados para el trabajo, según la experiencia adquirida anteriormente en proyectos similares.
5.2.1.6. Este presupuesto podrá estar más o menos detallado, pero en cualquier caso, no siempre podrá tener escrito de forma explícita todos y cada uno de los puntos incluidos, de una forma totalmente completa, pues habitualmente tratamos con proyectos complicados que requieren de un cierto grado de entendimiento común más cercano, a través de reuniones personales y/o conversaciones telefónicas varias.
5.2.1.7. Sin embargo, si este claro entendimiento común basado en la buena fé y la buena voluntad, fallara en algún momento por cualquier circunstancia, Estudio Objetivo Creativo S.L. sólo estaría obligado a ejecutar los puntos y los trabajos explícitamente escritos en el presupuesto. Por este motivo, antes de la aceptación del presupuesto, si el Cliente advierte algún punto importante no escrito y que deba ser incluido en este documento, por las conversaciones presenciales, telefónicas y/u otros, se haga conocer de antemano y con la suficiente antelación para poder hacer y/o valorar su inclusión explícita en el presupuesto.
5.2.1.8. La persona y/o empresa que acepte el presupuesto, deberá tener exactamente la misma identificación fiscal que la responsable del pago de las consecuentes facturas posteriores. En caso contrario, deberá advertirse con antelación a la aceptación del presupuesto.
5.2.2. Fase del diseño hasta la completa satisfacción
5.2.2.1. Diseño basado en aprobación organizada e iterativa sin retroceso
5.2.2.1.1. El diseño que Estudio Objetivo Creativo S.L. ofrece con modificaciones infinitas hasta la total conformidad del Cliente, tiene una serie de condiciones importantes que el cliente debe conocer de antemano y que se listan en los siguientes puntos a continuación.
5.2.2.1.2. El primer paso del cliente será aprobar un boceto diseñado por Estudio Objetivo Creativo S.L. Dicho boceto clarificará la estructura de las diferentes pantallas y servirá de esquema base para los siguientes pasos. El Cliente, en conversaciones y comunicación con Estudio Objetivo Creativo S.L., podrá solicitar tantas revisiones y modificaciones como considere oportunas, para conseguir su satisfacción con dicho boceto. Estudio Objetivo Creativo S.L. solicitará la aprobación a dicho boceto y cuando el Cliente dé dicha aprobación, se pasará al siguiente paso, no pudiendo rectificar una vez dada dicha aprobación.
5.2.2.1.3. Una vez aprobado el boceto de estructura inicial, ya no se podrá rectificar y es entonces cuando se pasará a un diseño mucho más detallado y final del proyecto. En este proceso de diseño más detallado, el Cliente seguirá pudiendo solicitar tantas revisiones y modificaciones como considere oportunas, pero siempre respetando el boceto inicial aprobado.
5.2.2.1.4. En este proceso de diseño, basado en la satisfacción del Cliente, Estudio Objetivo Creativo S.L., pedirá la conformidad y la aprobación final de partes del diseño como seguras, hasta completar con seguridad todas las partes que conformen el diseño. Cada vez que el Cliente dé su aprobación y haga constar con seguridad su conformidad con cada parte de un determinado diseño, esta palabra no podrá rectificarse. Esto es lo que significa aprobación organizada sin retroceso. De esta forma, el cliente tiene la garantía de satisfacción totalmente asegurada, siempre y cuando pueda determinar con seguridad sus decisiones de aprobación, frente a los diseños que se presenten, en su parte o en su totalidad.
5.2.2.2. Modificaciones constructivas y con sentido definido
5.2.2.2.1. Las solicitudes de modificaciones en el diseño, pese a ser ilimitadas, tienen la condición de ser siempre constructivas. Esto quiere decir que cada modificación debe tener su explicación detallada con precisión y fundamento por parte del Cliente.
5.2.2.3. Modificaciones no permitidas bajo presupuesto cerrado
5.2.2.3.1. No está permitido modificar la estructura base del diseño una vez aprobada, ni las características individuales de un diseño que hayan sido aprobadas firmemente y con anterioridad.
5.2.2.3.2. No está permitido solicitar nuevas propuestas de diseño totalmente diferentes, cuando ya se tiene otra propuesta de diseño prácticamente acabada.
5.2.2.3.3. No está permitido solicitar varias propuestas de diseño totalmente diferentes de forma paralela. El número de propuestas totalmente diferentes que pueden ser planteadas, es algo determinado únicamente por el juicio del diseñador, en cada momento.
5.2.2.3.4. En caso de que el Cliente incumpla alguno de los puntos relativos al proceso de diseño, Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá tener derecho a revalorar el proyecto, sin por ello dejar de reclamar el abono por el servicio parcialmente completado. En cualquier caso y para seguridad del Cliente, Estudio Objetivo Creativo S.L. advertirá al Cliente con la máxima antelación posible, en caso de que se sospeche un posible incumplimiento por parte del Cliente, a fin de poder evitarlo anticipadamente antes de ocurrir.
5.2.2.4. Valor del diseño como servicio
5.2.2.4.1. No existe absolutamente ningún riesgo para los Clientes, a la hora de pagar por anticipado un servicio de diseño, ya que Estudio Objetivo Creativo S.L. garantiza la satisfacción con el diseño estando siempre dispuesto al diálogo para tratar de conseguir el diseño deseado por parte del Cliente, haciendo todas las modificaciones que se consideren oportunas. Sin embargo, si un Cliente decide no seguir en más conversaciones con Estudio Objetivo Creativo S.L., por algún motivo, deberá igualmente abonar el servicio prestado de forma íntegra en cuanto al diseño, aunque no se complete, pues el hecho de que el Cliente no quiera acabar el trabajo, no quiere decir que no se haya garantizado su satisfacción por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L., de haber seguido trabajando.
5.2.3. Fase de maquetación y programación
5.2.3.1. Aprobada la fase de diseño por parte del Cliente, es cuando comenzará la fase de maquetación y programación. Una vez se entre en esta fase, ya no estará permitido ningún cambio a nivel de diseño, pese a poder hacer alguna excepción voluntaria por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L., siempre y cuando no altere los tiempos de maquetación y programación planificados previamente.
5.2.3.2. A la hora de pasar un diseño a código, la fidelidad que Estudio Objetivo Creativo S.L. ofrece, será siempre la máxima posible técnicamente y con la seguridad de que siempre estará basado en las indicaciones técnicas del personal altamente cualificado en este sentido.
5.2.3.3. Es probable que el resultado final una vez pasado a código, no sea exactamente igual con plena similitud al diseño aprobado originalmente, pero las diferencias serán siempre las mínimas posibles por motivos puramente técnicos y nunca por deficiencia de profesionalidad en dicha maquetación y programación, por lo que siempre serán pequeñas diferencias que el Cliente deberá aceptar, confiando en que los técnicos asignados, estarán haciendo siempre la mejor maquetación posible.
5.2.3.4. La programación de animaciones no podrán ser modificadas a la total voluntad del Cliente. El Cliente podrá decidir si mantiene o elimina las animaciones, pero no podrá exigir su modificación en el comportamiento, aunque sí podrá dialogar con el equipo técnico para llegar a un acuerdo sobre las posibilidades técnicas de sus deseos. En cualquier caso, el Cliente deberá aceptar las limitaciones planteadas por el personal técnico, en caso de ser planteadas.
5.2.4. Fase de pruebas, compatibilidad y accesibilidad
5.2.4.1. Una vez realizado el diseño, la maquetación y la programación, Estudio Objetivo Creativo S.L. realiza pruebas de compatibilidad y uso en los principales navegadores web y dispositivos usados por la mayoría de situaciones y visitantes en Internet, a fin de corregir posibles fallos de compatibilidad y accesibilidad. Tras todas estas pruebas, se intenta confirmar y garantizar la compatibilidad en aproximadamente el 98% de situaciones posibles, al momento de dichas pruebas.
5.2.4.2. El 2% aproximadamente de situaciones posibles en las que un proyecto web puede no ser compatible, al momento de dichas pruebas, en muchas circunstancias, es debido a causas de fuerza mayor y ajenas a Estudio Objetivo Creativo S.L., como el uso de navegadores web obsoletos, sistemas operativos obsoletos, infección de virus informáticos, incorrecta configuración en los navegadores, insuficiente calidad de conexión en el términal del visitante y/u otras variables externas y similares que no se pueden controlar.
5.2.4.3. En cuanto a los efectos de animación, podrán ser reemplazados por versiones más simples o incluso suprimidos en alguna ocasión, a juicio de Estudio Objetivo Creativo S.L., en aquellos casos que técnicamente supongan problemas, para tratar de garantizar la compatibilidad de visualización en la mayoría de situaciones.
5.2.4.4. Estudio Objetivo Creativo S.L. garantiza con plena seguridad que la web será totalmente compatible en la mayoría de situaciones de acceso óptimo por parte de los visitantes. Es decir, visitantes que tengan sus equipos actualizados, exentos de virus informáticos y con una correcta configuración de todas las posibles variables en su acceso a Internet, lo cual se tratará casi siempre de la situación mayoritaria de los visitantes.
5.2.4.5. Las pruebas de compatibilidad que se realizan, garantizan su correcto funcionamiento sólo con el entorno actual de Internet, al momento y fecha exacta de la publicación del proyecto. Posteriormente a la publicación del proyecto y a medida que pase el tiempo, lo natural es que las condiciones del entorno cambien y con ello, si no se realiza un mantenimiento adecuado de la web, cada día que pase de la fecha de publicación, la web será menos compatible con las situaciones de los visitantes, pudiendo llegar un punto a largo o medio plazo, que requiera incluso de forma necesaria rehacer o reconstruir el proyecto entero y desde cero, para adaptarse a los nuevos cambios del entorno y formas de acceder a Internet. Esto es una consecuencia inevitable al trabajar en el sector de las nuevas tecnologías, que debe ser entendida desde el principio, ya que en este sector las formas y formatos de acceder a Internet varían mucho con el tiempo. La forma de estar protegido y/o prevenido frente a este problema, es contratar un servicio de mantenimiento adicional, una vez acabado el proyecto. Esto quiere decir que un proyecto web no es un producto que pueda durar eternamente, sino que tiene una cierta duración de vida útil, la cual no se puede medir, ni estimar nunca con exactitud, debido al cambio tan variable que suponen las nuevas tecnologías en la actualidad.
5.2.4.6. La vida útil de un proyecto web será más larga, cuanto menos efectos de animación y complicaciones técnicas conlleve desde un inicio. Esto es un principio lógico que puede y debe ser tomado en cuenta, al momento de contratar la construcción de un proyecto.
5.2.4.7. No se brindará soporte, ni se asegurará la compatibilidad con versiones obsoletas de Internet Explorer, aunque Estudio Objetivo Creativo S.L. sí revisará los proyectos en las versiones de Internet Explorer obsoletas, a finde subsanar aquellos errores de visualización más fáciles o sencillos de solucionar dentro de lo técnicamente posible.
5.2.5. Fase de publicación y entrada en posventa
5.2.5.1. Una vez se tenga todo el proyecto diseñado, maquetado, programado y se han hecho todas las pruebas oportunas para asegurar su correcto funcionamiento y compatibilidad en la mayoría de escenarios, es cuando se pedirá al Cliente que haga una revisión final de todo el trabajo realizado para aprobar su publicación y entrada en posventa.
5.2.5.2. Justo antes de la publicación del proyecto, el Cliente podrá evaluar y valorar el estado de todo el trabajo de forma restringida, a través de un acceso web con contraseña o similar, viendo y comprobando el trabajo de la misma forma que podría hacerlo después de su publicación y con la misma seguridad de que todo funcionará correctamente, pues la única diferencia entre publicar y no publicar, será la de quitar la restricción de acceso público. Dicha restricción podrá ser individual o más amplia, por ejemplo dejando acceso sólo a un grupo geográfico determinado, o acceso a una organización empresarial encargada, pero en ningún caso se pedirá la aprobación final del cliente con una versión completamente pública.
5.2.5.3. Una vez el trabajo esté aprobado explícitamente para su publicación, las labores de diseño y desarrollo inicial se entenderán como totalmente acabadas y por tanto, el Cliente quedará obligado a abonar a Estudio Objetivo Creativo S.L. la totalidad de lo pactado por este concepto.
5.2.5.4. Cualquier modificación y/o solicitud del Cliente respecto a la web, una vez publicado el proyecto, no se considerará incluida en el presupuesto inicial de construcción del proyecto, sino que será considerado parte del trabajo de posventa o bien, podrán ser solicitudes valoradas con presupuesto a parte. Por este motivo, es importante que el Cliente dé su aprobación para la publicación, conociendo esta condición y por ello, revise bien todos los puntos clave que considere oportunos para dejar cerrado el acuerdo inicial, antes de dicha publicación.
6. Condiciones y términos particulares para clientes subcontratistas
6.1. En caso de que un Cliente quiera ser subcontratista de nuestros servicios, Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá ser subcontratado con la condición de conocer siempre al Cliente final, así como los detalles de sus necesidades particulares, relevantes al servicio que se deba prestar, siendo el Cliente final conocedor o no de la existencia de Estudio Objetivo Creativo S.L., según determinadas circunstancias.
6.2. No se debe subcontratar a Estudio Objetivo Creativo S.L., siendo una empresa de reciente creación y sin el aval mínimo de una trayectoria en materia de subcontrataciones de al menos tres años desde su constitución.
6.3. En caso de ser querer subcontratar a Estudio Objetivo Creativo S.L., su compromiso será siempre con el Cliente directo y no con el Cliente final. De esta forma y de igual manera, las condiciones y formas de pago que el intermediario acuerde con su Cliente final, deberán ser independientes del propio acuerdo entre Estudio Objetivo Creativo S.L. y su subcontratista directo, no pudiendo ni debiendo esperar por el cobro de una factura, en caso de impago por parte de unCliente final. Esta es la responsabilidad y compromiso que adquiere el Cliente directo subcontratista de Estudio Objetivo Creativo S.L. y que debe tener en cuenta, antes de realizar la subcontratación.
6.4. Estudio Objetivo Creativo S.L., en ningún caso podrá ser subcontratado por personas particulares, sin identificación fiscal como empresa.
6.5. El margen de comisión máximo que puede obtener un subcontratista directamente por una subcontratación de los servicios de Estudio Objetivo Creativo S.L. es de 300%. Cualquier margen superior no negociado con anterioridad de forma explícita y a través de un contrato especial, se podría entender como no lícito y Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá reclamar al subcontratista el importe restante que sea oportuno para cumplir con este requisito o bien en su lugar, dejar de tener la obligación de acabar con el servicio, si se encontrara parcialmente completado y aún pudiendo reclamar la parte proporcional al trabajo realizado.
7. Condiciones y términos particulares de la atención telefónica y presencial
7.1. Cuando Estudio Objetivo Creativo S.L. inicia un proyecto con un Cliente, en ocasiones, es natural y necesario realizar un esfuerzo de comunicación elevado, que conlleve varias llamadas telefónicas y citas presenciales en formato de reunión con el Cliente, para debatir diversos puntos del proceso de construcción de los proyectos. Estudio Objetivo Creativo S.L. tiene en cuenta este trabajo y lo acepta como parte del servicio, pero se deben de cumplir con una serie de condiciones y limitaciones que se detallan a continuación.
7.2. Las citas presenciales deberán ser preprogramadas y organizadas con antelación y con previa cita acordada entre el Cliente y Estudio Objetivo Creativo S.L.
7.3. El número y forma de citas presenciales necesarias para la comunicación del proyecto deberá ser negociado con anterioridad al presupuesto, entre Estudio Objetivo Creativo S.L. y el Cliente.
7.4. Si no se ha negociado con anterioridad, el Cliente no podrá exigir un número de citas presenciales mayor que las citas consideras oportunas por Estudio Objetivo Creativo S.L.
7.5. Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá tener derecho a grabar cualquier tipo de conversación telefónica, así como a mantener archivo de todos los correos electrónicos recibidos, con el único y exclusivo fin de poder servir como prueba, en casos que debamos demostrar un acto de violencia grave. En el caso de producirse actuaciones de violencia graves, tales como maltratos físicos, verbales y/o psicológicos del Cliente hacia Estudio Objetivo Creativo S.L., se podrá anular por completo la obligación de Estudio Objetivo Creativo S.L. a continuar con cualquier servicio parcialmente completado, sin por ello dejar de tener derecho al cobro de la parte proporcionalmente realizada, en el momento de la actuación de violencia grave.
8. Servicios y trabajos excluidos de los contratos de servicio por defecto
8.1. Los servicios y trabajos excluidos de los contratos de servicio por defecto son todas aquellas cosas que no se entienden de antemano como contempladas, salvo que se negocien con anterioridad de forma totalmente clara, explícita y por escrito. Algunos ejemplos de dichos trabajos suelen ser los listados a continuación: Diseño e instalación de plantillas de correo electrónico. Configuración de correos electrónicos en ordenadores y dispositivos del cliente. Actualización de aplicaciones informáticas en los ordenadores del cliente. Soporte a clientes finales de nuestro cliente directo. Formación a tantas personas como considere oportunas el Cliente, en el uso de determinada herramienta. Soporte y asesoría a un número ilimitado de personas empleadas en una empresa, no delimitadas e identificadas de antemano. Gestión y asesoría en la contratación de proveedores externos, tales como imprentas, repartidores de publicidad, azafatas, o cualquier otro servicio de proveedores externos. Formación y asesoría en el uso del ordenador u ordenadores del cliente de forma general. Recomendación de programas informáticos para determinadas tareas ajenas completamente a nuestras líneas de negocio. Recomendación de profesionales freelance externos a nuestras líneas de negocio. Diseño de perfiles de redes sociales. Servicios de otorgación de acceso FTP a los alojamientos para usar dicho servicio como almacén de ficheros. Gestión del registro de marca para identidades corporativas. Servicios especiales de ilustración o fotografía. Paneles de control internos con indefinidas funcionalidades o con funcionalidades indeterminadas con exactitud, de forma clara y explícita en presupuestos. Integración de plugins definidos por el cliente de forma posterior a la aceptación de un presupuesto que no los contemplaba explícitamente. Gestión indefinida o indeterminada de los contenidos de un proyecto web. Fabricación o elaboración de contenidos de texto y su traducción. Servicios de configuración y puesta en marcha en servidores ajenos a Estudio Objetivo Creativo S.L. bajo presupuesto cerrado.
9. Condiciones del derecho a revaloración del proyecto y cobro del trabajo parcial
9.1. Una vez aceptado un presupuesto, cualquier información, archivos y/o documentación recibida posteriormente y no correctamente referenciada de antemano, podrá ocasionar una revaloración del proyecto, sin que por ello pueda quedar el Cliente excluido de su obligación de abonar lo previamente aceptado. También entra dentro de la categoría de información recibida posteriormente, todas aquellas reuniones tenidas posteriormente con el Cliente a la aceptación del presupuesto, con motivo de aumentar o enriquecer la información necesaria para la ejecución del proyecto, de información parcialmente explicada con anterioridad por el Cliente en reuniones anteriores a la aceptación del presupuesto.
9.2. En la mayoría de ocasiones, es necesario una interlocución y comunicación constante con el Cliente, así como la entrega de contenido, para la correcta ejecución, avance y finalización de los proyectos. Estudio Objetivo Creativo S.L. no puede ni debe estar pendiente de forma indefinida de este tipo de acciones por parte del Cliente. Si Estudio Objetivo Creativo S.L. considera que se está alargando el tiempo de respuesta por parte del Cliente por demasiado tiempo, será motivo suficiente para reclamar la parte del trabajo parcialmente completada, independientemente de que el Cliente quiera retomar el transcurso del proyecto hasta su finalización más adelante o bien desee darlo por cancelado.
9.3. Cuando el Cliente, por decisión unilateral del mismo, decida cancelar un servicio parcialmente realizado, deberá igualmente pagar a Estudio Objetivo Creativo S.L., el importe de dicha cancelación. Dicho importe no será negociable, y será determinado por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L., en arreglo a la parte proporcionalmente realizada.
9.4. En todos los casos que se deba calcular la parte proporcionalmente realizada, será Estudio Objetivo Creativo S.L., el que determinará la proporción del trabajo realizado, y el importe a pagar finalmente por el Cliente. En estos casos, el Cliente no podrá negociar dicho importe de cancelación, y por ello deberá asumir el cálculo de Estudio Objetivo Creativo S.L.
10. Derechos de autor y propiedad intelectual (Copyright)
10.1. Propiedad intelectual de la marca Objetivo Creativo®
10.1.1. La marca Objetivo Creativo® es una marca registrada propiedad de Estudio Objetivo Creativo S.L. Ninguna otra persona y/o empresa puede usar el nombre y/o el logotipo de dicha marca sin una autorización explícita por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L. Tampoco está permitido el uso de la marca cuando se ha modificado un poco para parecerse aún en lo sustancial, pues igualmente se considera un plagio por la legislación actual.
10.2. Propiedad intelectual en trabajos de diseño
10.2.1. Todos los trabajos de diseño, incluidas también todas las propuestas gráficas y sus diferentes revisiones, son de propiedad intelectual de Estudio Objetivo Creativo S.L. y todos los derechos de autor están reservados.
10.2.2. Una modificación leve de un diseño de propiedad intelectual de Estudio Objetivo Creativo S.L., y que aún se parece al diseño original en lo sustancial, también se considera un plagio por la legislación actual, e igualmente no está permitido.
10.3. Propiedad intelectual en textos
10.3.1. Todos los textos que se pueden leer en esta página web, el presente aviso legal, las explicaciones en los presupuestos y/o cualquier otro texto creado por Estudio Objetivo Creativo S.L., son de propiedad intelectual de Estudio Objetivo Creativo S.L. y todos los derechos de autor están reservados.
10.4. Cesión de los derechos de uso libre para obras propias
10.4.1. El diseño gráfico y los códigos fuente de la programación realizada por Estudio Objetivo Creativo S.L., son totalmente de libre uso para el Cliente en todos los ámbitos, exceptuando las modificaciones no permitidas, decritas en este mismo contrato más adelante. Sin embargo, la propiedad intelectual y el reconocimiento de autor, será siempre de Estudio Objetivo Creativo S.L., no pudiendo el Cliente registrar ni patentar dichos trabajos en su nombre, salvo expresa y explícita autorización por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L.
10.5. Modificaciones de las obras propias no permitidas
10.5.1. Aunque el Cliente puede modificar las obras de Estudio Objetivo Creativo S.L. en gran medida, existen algunas limitaciones en este sentido: No se podrá modificar las obras propias de Estudio Objetivo Creativo S.L. con motivos obscenos, sexuales, motivos que inciten a la violencia o bien con motivos de publicidad ilícita.
10.5.2. Tampoco estará permitido modificar las obras con el fin de eliminar y/o reducir la visibilidad de una de las firmas del trabajo de Estudio Objetivo Creativo S.L. En su lugar, podrá negociarse de antemano la forma y colocación de dicha firma, en el proceso de diseño del trabajo, pero nunca de forma posterior a la ejecución del servicio de diseño.
10.5.3. El Cliente debe advertir a Estudio Objetivo Creativo S.L. de cualquier modificación y/o uso distinto del acordado inicialmente, para que se pueda verificar su posibilidad y legalidad con todas las licencias de uso propias y externas de una posible nueva situación.
10.6. Firma de obras propias
10.6.1. Estudio Objetivo Creativo S.L. tendrá derecho a firmar visiblemente todas sus obras intelectuales, salvo previa negociación clara y de forma explícita en presupuestos.
10.7. Permiso para actuar como delegación de compras en representación del cliente
10.7.1. En la construcción de proyectos para Clientes, a veces, es necesario utilizar recursos con propiedad intelectual externa a Estudio Objetivo Creativo S.L., tales como fotografías, ilustraciones, vídeos, fuentes tipográficas, audios, plugins, etc. Dichos recursos utilizados, serán siempre legalmente obtenidos a través de la compra de las licencias de uso adecuadas a sus respectivos autores por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L. y en algún caso, en nombre y representación del Cliente.
10.7.2. Si el Cliente no decide lo contrario, dichas licencias serán compradas y custodiadas por Estudio Objetivo Creativo S.L. en todo momento, de forma que se trate de una gestión totalmente transparente para el Cliente, estando siempre el Cliente seguro de que su proyecto será totalmente legal con los términos de propiedad intelectual.
10.7.3. Estudio Objetivo Creativo S.L. no revenderá nunca este tipo de recursos de forma directa, sino que comprará licencias de uso en nombre del Cliente, sin margen de comisión para Estudio Objetivo Creativo S.L., actuando siempre como parte de una delegación de compras en representación del Cliente, que actúa de forma eventual, única y exclusivamente, para el servicio contratado.
10.7.4. Dichos recursos nunca serán ofrecidos al Cliente para su libre uso absoluto, sin previa confirmación expresa, sino que sólo podrán ser usados, como parte de una de nuestras obras o servicios y muy habitualmente, sólo para su uso en Internet.
10.7.5. En el caso de obras cuya reproducción sea impresa de forma física, o en cualquier otro formato fuera de Internet, será obligatorio advertir por escrito a Estudio Objetivo Creativo S.L. de los detalles de dicha reproducción, número de ejemplares y/o su alcance, para que podamos confirmar que no existen problemas legales de propiedades intelectuales.
10.8. Responsabilidad frente a infracciones de la propiedad intelectual
10.8.1. En los casos que Estudio Objetivo Creativo S.L. se haya encargado de la reproducción de las propias obras y se produzca aún por error una infracción de propiedad intelectual, Estudio Objetivo Creativo S.L. se hará cargo de subsanar dicho problema y del importe de las posibles multas ocasionadas, con un límite de importe máximo. Dicho importe máximo será el equivalente a la mitad del presupuesto aprobado por el Cliente, relativo a la ejecución del servicio que ocasionaría la infracción en sí, resultando un importe superior a esta cifra lo que Estudio Objetivo Creativo S.L. entenderá como un importe sancionador excesivo del que no se puede hacer responsable. En caso de que una supuesta multa supere este límite máximo, Estudio Objetivo Creativo S.L. se compromete aún así, a negociar con el demandante en representación del Cliente, para que la multa pueda ser lo más reducida posible.
11. Garantía incluida y excluida en el servicio de diseño y programación web
11.1. Actualmente, al tratarse de servicios profesionales y no de bienes, no existe una garantía mínima legal y exigible por los servicios profesionales de diseño y programación web que brinda Estudio Objetivo Creativo S.L. Sin embargo, como signo de calidad profesional, Estudio Objetivo Creativo S.L. se compromete por este contrato a prestar una garantía mínima de 30 días, a contar desde la fecha de publicación de los proyectos en Internet.
11.2. Dicho plazo de garantía mínimo podrá ser extendido, de forma explícita en documentos escritos previamente, sólo en los casos que Estudio Objetivo Creativo S.L. lo considere oportuno.
11.3. Dicha garantía cubrirá únicamente las faltas de funcionalidad, consecuentes de una deficiencia evidente en la prestación del servicio prestado, al momento de su publicación.
11.4. No estará contemplado por la garantía los defectos en el funcionamiento derivados de actualizaciones de software de terceras partes implicadas como: actualizaciones de navegadores, actualizaciones de sistemas operativos y/o actualizaciones de servicios externos al control de Estudio Objetivo Creativo S.L.
11.5. No estará contemplado por la garantía, todos aquellos proyectos alojados en un proveedor de alojamiento externo al control de Estudio Objetivo Creativo S.L.
11.6. No estará contemplado por la garantía, todos aquellos proyectos que aún habiendo estado alojados en servidores controlados por Estudio Objetivo Creativo S.L., han sido accedidos a nivel de programación por terceras partes, sin supervisión y autorización expresa de Estudio Objetivo Creativo S.L.
12. Limitaciones de responsabilidad
12.1. Estudio Objetivo Creativo S.L. queda exento de toda responsabilidad frente a problemas o incidencias derivadas de actuaciones de terceras partes o terceras empresas sobre las que Estudio Objetivo Creativo S.L. no pueda tener un control operativo, tales como un mal servicio prestado por una empresa externa, recomendada de forma desinteresada y transparente a un Cliente, y/u otras causas similares.
12.2. Estudio Objetivo Creativo S.L. queda exento de toda responsabilidad frente a problemas o incidencias derivados de una causa o fuerza mayor que por circunstancias ajenas a su voluntad se produzcan, tales como graves emergencias médicas en miembros clave del equipo, avería eléctrica y/o de telecomunicaciones global en las inmediaciones de las oficinas de Estudio Objetivo Creativo S.L., y/u otras causas similares.
12.3. Estudio Objetivo Creativo S.L. queda exento de toda responsabilidad frente a posibles pérdidas económicas del Cliente y/u otras empresas, en caso de producirse un problema o incidencia con el servicio prestado. Dicho problema o incidencia podrá ser reparado, si existe periodo de garantía o estado de posventa activo, pero en ningún caso Estudio Objetivo Creativo S.L. se hará cargo de posibles pérdidas económicas ocasionadas en el Cliente y/u otras empresas.
12.4. Estudio Objetivo Creativo S.L. pondrá todas las medidas de seguridad que considere oportunas y exigibles legalmente en cada caso, para evitar: filtraciones de información, robo de contraseñas, suplantación de identidad digital, infección de virus informáticos y/u otras acciones ilegales de piratas informáticos. En cualquier caso y pese a todas las medidas de seguridad tomadas, si aún así ocurre alguna de las anteriores circunstancias o similares, Estudio Objetivo Creativo S.L. queda exento de toda responsabilidad, pues es comprensible que absolutamente nada ni nadie, puede garantizar una seguridad total, en un sector de nuevas tecnologías como el actual.
13. Condiciones y términos particulares de los plazos de ejecución
13.1. Todos los plazos de ejecución comunicados al Cliente son estimativos y no contractuales, a no ser que se especifique de forma explícita lo contrario. Dichas estimaciones estarán basadas fielmente en la experiencia profesional adquirida de Estudio Objetivo Creativo S.L. con proyectos similares realizados con anterioridad para el mismo Cliente y/u otros en su lugar. Por ello, si el Cliente quiere tener una certeza más amplia del cumplimiento de los plazos de ejecución estimados por Estudio Objetivo Creativo S.L., se recomienda negociarlo así de antemano, de forma extraordinaria, explícita y siempre por escrito.
13.2. Estos plazos estimados inicialmente pueden verse distorsionados gravemente durante el transcurso del proyecto por diversas causas, siendo las más frecuentes: falta de comunicación, falta de entrega de material, añadidos y/o modificaciones del proyecto planteadas, durante la ejecución del mismo, sin haber sido correctamente planificadas previamente, falta de determinación o falta de toma de decisiones por parte del Cliente, a la hora de aprobar el paso a siguientes fases, durante la ejecución del proyecto, vacaciones o bajas de personal clave en la empresa del Cliente, o causas similares que Estudio Objetivo Creativo S.L. no puede controlar directamente. Así mismo, los plazos estimados también podrían verse alterados por causas internas de Estudio Objetivo Creativo S.L., debido a causas de fuerza mayor no voluntaria, siendo esto último una causa muy poco habitual en los proyectos, pero no descartable por completo.
13.3. Una vez que los plazos han sido desviados de las estimaciones iniciales por el motivo que fuere, ello no significará en todo caso, un desvío directamente proporcional a las interrupciones producidas.
13.4. Tanto el Cliente como Estudio Objetivo Creativo S.L., en cuanto adviertan un posible desvío grave o importante de los plazos de ejecución estimados inicialmente, podrán poner en aviso a la otra parte, para renegociar cualesquiera de las condiciones pactadas inicialmente.
13.5. En el caso de que un proyecto esté parcialmente completado, pero que por motivos del Cliente y/o ajenos a Estudio Objetivo Creativo S.L., se encuentre parado, en espera indefinida y/o en estado muy grave de desviación de plazos estimados, se podrá ejercer el derecho de cobrar la parte proporcional al servicio parcialmente completado, hasta que sea subsanado el motivo por el cual se produzca dicha desviación de plazos.
13.6. Los Clientes que tengan necesidades importantes de realizar trabajos, antes de fechas determinadas, deberán advertir de este hecho a Estudio Objetivo Creativo S.L., con la máxima antelación posible. En estos casos, Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá hacer un esfuerzo extra acordado previamente con el Cliente, para cumplir con plazos difíciles, pero no supondrá nunca un compromiso seguro y certero de cumplir dichos plazos, a no ser que se especifique lo contrario de forma explícita y escrita.
14. Condiciones y términos particulares de las formas de pago
14.1. Las formas de pago y sus plazos quedarán descritas y acordadas por el Cliente y Estudio Objetivo Creativo S.L., siempre previamente a la aceptación del presupuesto.
14.2. No está permitido imponer a Estudio Objetivo Creativo S.L. formas de pago y plazos de pago diferentes a los acordados previamente y de forma explícita en los presupuestos, independientemente de que se trate de políticas de empresa no negociables del Cliente. Dichas políticas deberán ser explicadas y acordadas siempre con anterioridad al inicio de los proyectos y de lo contrario, se entenderán como políticas de actuación ilegales, motivo por el cual Estudio Objetivo Creativo S.L. podrá tomar las medidas que considere oportunas ante el Cliente. Si el Cliente tiene políticas de empresa muy estrictas de pago a proveedores, deberá hacerlo saber con la suficiente antelación.
14.3. En el caso de que se produzca un retraso en las formas de pago acordadas o directamente un impago, se concede a Estudio Objetivo Creativo S.L. el derecho a revocar cualesquiera de sus obligaciones contraídas comercialmente con el Cliente, tales como la continuación de un servicio, garantía, soporte, atención al cliente, y/o cualquier otra actividad que ocasione la relación comercial, llegando incluso a permitir la restricción de un acceso público en Internet de determinado proyecto web. En el caso de que sea subsanado el retraso en un pago, este derecho de revocación quedará anulado de forma inmediata.
14.4. No será reembolsable ningún importe pagado a Estudio Objetivo Creativo S.L., ni tampoco los realizados en concepto de importes anticipados, bajo ninguna circunstancia o conflicto generado.
14.5. Cualquier obligación de trabajo, la cual sea exigible a Estudio Objetivo Creativo S.L., y que no pueda ser realizada por cualquier motivo de fuerza mayor, o ajeno al control de Estudio Objetivo Creativo S.L., se entenderá como una obligación extinguida, en un plazo máximo de 12 meses, y no dando lugar tampoco a ningún tipo de reembolso a tal efecto.
14.6. En el caso específico de trabajar bajo el modelo de bolsa de horas, todas las horas tendrán una caducidad máxima de 12 meses, y no siendo tampoco reembolsable, el número de horas no llegadas a realizar, en el punto de su caducidad.
15. Condiciones y términos particulares de los servicios de posventa en proyectos web
15.1. Organización del servicio de posventa
15.1.1. Una vez se ha publicado un proyecto web en una fecha determinada, dicha fecha se entiende como el término del proyecto, ocasionando automáticamente la obligación irrenunciable del Cliente de pagar facturas acordadas al término, con las formas de pago acordadas y en los plazos acordados según fechas de vencimiento escritas en las facturas emitidas, independientemente de que con posterioridad a la fecha de publicación, el Cliente siga solicitando algunos cambios y/o modificaciones, solicitudes que igualmente serán atendidas, sólo si existe una cobertura de posventa precontratada explícitamente con anterioridad.
15.1.2. De la misma forma, una vez publicado un proyecto en una fecha determinada, dicha fecha se entiende automáticamente como la fecha oficial de entrada del proyecto en posventa, con todo lo que ello conlleva. El servicio de posventa es un conjunto de servicios brindados con posterioridad al término y publicación de los proyectos, facturables a parte y en formato previamente acordado, que habitualmente tiene un coste periódico, frecuente y variable, en función de las necesidades de cada caso.
15.1.3. Los contratos que darán cobertura al servicio de posventa se presupuestarán y acordarán siempre a parte completamente, a pesar de que los propios proyectos, tendrán siempre una cobertura inicial, básica, limitada, obligatoria, definida e incluida, que servirá para asegurar la continuidad de los proyectos recién lanzados y/o recién publicados.
15.2. Extensión de garantía
15.2.1. La extensión de garantía es el plazo por el cual Estudio Objetivo Creativo S.L. seguirá comprometido a salvaguardar la integridad de los proyectos, respecto a vulnerabilidades, faltas de compatibilidad y/u otras incidencias que puedan producirse durante la vida del producto, más allá de los 30 días iniciales incluidos en todos los proyectos. Estas extensiones se contratan siempre como un servicio a parte.
15.2.2. No existe obligación por parte de Estudio Objetivo Creativo S.L. de renovar de forma indefinida los compromisos de brindar garantía a los proyectos, incluso aunque el Cliente esté dispuesto a contratar dicha extensión de garantía. El motivo es que algunos proyectos tecnológicos tienen un determinado ciclo de vida útil, por lo que siempre acabará llegando un punto en el cual, a pesar de contar con la cobertura técnica de Estudio Objetivo Creativo S.L., no será suficiente para garantizar la plena funcionalidad de un proyecto.
15.2.3. Aunque no existe obligación para Estudio Objetivo Creativo S.L. de renovar indefinidamente las extensiones de garantía, Estudio Objetivo Creativo S.L. se compromete a poder brindar este servicio, siempre y cuando el Cliente acepte su contratación a parte como un servicio de posventa, durante al menos, un mínimo de 2 años, en todos los proyectos web. De esta forma, damos la seguridad al Cliente, independientemente de que contrate o no las extensiones de garantía, de que nos preocupamos porque los productos que servimos, tengan siempre la mayor duración de vida útil posible.
15.2.4. Una vez superada la barrera de los 2 años de garantía desde la publicación de los proyectos, podríamos seguir ofreciendo extensiones de garantía en la mayoría de casos. Una vez llegado el momento, cuando Estudio Objetivo Creativo S.L. advierta, por el tipo y/o número de incidencias atendidas, que el producto está próximo a llegar a su fin de vida útil, se advertirá al cliente del hecho en cuestión. Esto ocasionará plantear decisiones al Cliente, que pueden producir en algún caso la necesidad de hacer un rediseño, una reprogramación y/o un replanteamiento desde cero del proyecto, a fin de que no llegue a su obsolescencia.
15.3. Alojamiento
15.3.1. El servicio de alojamiento es mediante el cual se da visibilidad y acceso público a los proyectos web publicados en Internet. Brindar el servicio de alojamiento, no conlleva necesariamente tener cobertura de garantías del proyecto en sí, ni de mantenimiento, ni de soporte, ni de ningún otro servicio que no sea única y exclusivamente, el propio alojamiento. Para poder tener cobertura a incidencias en el proyecto web, se deberá tener contratado un servicio de mantenimiento, a parte.
15.3.2. El servicio de alojamiento considerado de funcionamiento correcto, conlleva un compromiso y garantía de Estudio Objetivo Creativo S.L. de mantener la disponibilidad de acceso el 99,9% de horas en un periodo anual, sin contar con las posibles operaciones de mantenimiento programadas y advertidas a los Clientes con anterioridad.
15.3.3. Si por el motivo que fuera esta disponibilidad no se cumpliera, el Cliente podrá reclamar a Estudio Objetivo Creativo S.L. el abono del importe cobrado, en concepto de alojamiento del año en curso. Para que dicha reclamación sea efectiva, Estudio Objetivo Creativo S.L. debe estar de acuerdo según sus informes técnicos internos, en que la disponibilidad del año en curso no se ha mantenido durante al menos el 99,9% de horas anuales. Las posibles operaciones de mantenimiento programadas y advertidas a los Clientes con anterioridad, no contarán como tasa de horas de indisponibilidad para esta reclamación.
15.3.4. A través de los servicios de alojamiento brindados por Estudio Objetivo Creativo S.L., no está permitida la publicación de cualquier contenido obsceno, sexual, que incite gravemente a la violencia y/o a las drogas, así como contenidos relacionados con cualquier actividad ilegal evidente. En caso de advertir contenidos de esta tipología, Estudio Objetivo Creativo S.L., se reserva el derecho a eliminar y/o dar de baja automáticamente cualquier cuenta de alojamiento, incluso antes de advertir al propio Cliente y/o a las autoridades que sean competentes.
15.3.5. En algunos casos, en los servicios de alojamiento, está incluido el servicio de correo electrónico. Este servicio compromete a Estudio Objetivo Creativo S.L. a brindar los servicios de correo electrónico a nivel de servidor, pero no a brindar servicios de soporte a nivel de los terminales y/o de los dispositivos del Cliente. Es decir, el Cliente debe tener conocimientos adecuados para configurar él mismo las cuentas de correo facilitadas en sus diferentes ordenadores y/o dispositivos terminales, no siendo Estudio Objetivo Creativo S.L. responsable de dicha configuración y mantenimiento, aunque ello podrá ser contemplado, a parte, con contratos de soporte, pero no de forma incluida en un servicio de mero alojamiento.
15.3.6. El correo electrónico tiene una limitación que impide enviar ficheros adjuntos superiores a 9MB (nueve megabytes). Si desea tener una capacidad de envío de ficheros superior, es conveniente advertir a Estudio Objetivo Creativo S.L., para que se le pueda ofrecer otras soluciones técnicas alternativas y más adecuadas para el envío de ficheros de mayor tamaño.
15.3.7. El correo electrónico tiene instalados sistemas de detección de SPAM (correo no deseado), por lo que cualquier indicio que pueda ser detectado automáticamente por los sistemas de Estudio Objetivo Creativo S.L. como posible acto de SPAM por parte del Cliente (envío masivo de correos electrónicos, que pueda considerarse un abuso del servicio), dará lugar al bloqueo de la cuenta, de forma indefinida y/o hasta que un técnico de Estudio Objetivo Creativo S.L. revise personalmente el caso de bloqueo producido, para determinar si efectivamente se ha producido un caso de SPAM (correo no deseado) involuntario o no por parte del Cliente.
15.3.8. Brindar el servicio de correo electrónico no conllevará de forma incluida, que Estudio Objetivo Creativo S.L., deba crear una plantilla de diseño para los correos electrónicos del Cliente. En caso de que sea necesario para el Cliente, este servicio debe ser solicitado previo presupuesto, a parte del propio servicio de alojamiento.
15.3.9. Estudio Objetivo Creativo S.L. no se hace responsable de guardar las comunicaciones de los clientes, ni de los posibles correos electrónicos perdidos, que no llegan y/o no se reciben en el momento adecuado, o incluso nunca, pues el correo electrónico no es un medio de comunicación totalmente seguro y se trata de una tecnología que puede tener fallos por diversas causas, algunas veces incluso por causas externas al Cliente y/o a Estudio Objetivo Creativo S.L.
15.3.10. El número máximo de cuentas de correo electrónico que se pueden gestionar por Cliente es de 3 cuentas y el tamaño máximo de todos los buzones de correo por Cliente es de 300MB, salvo que se especifique lo contrario de forma explícita.
15.4. Mantenimiento
15.4.1. Las tareas de mantenimiento son aquellas que deben ser realizadas con una frecuencia determinada y una periodicidad determinada en el tiempo, tales como la realización y gestión de copias de seguridad, actualización de aplicaciones, actualización del propio proyecto para salvaguardar la compatibilidad con actualizaciones del entorno, como pueden ser la actualización de navegadores y/o sistemas operativos usados por los usuarios, seguimiento de estadísticas, y otras tareas que tengan esta misma naturaleza de ser realizadas con frecuencia, pudiéndose definir más tareas concretas con anterioridad y pactadas con el Cliente.
15.4.2. Estas tareas de mantenimiento no están contempladas por defecto en los proyectos, salvo que sea acordado previamente de forma explícita y por escrito, con presupuesto a parte.
15.5. Soporte
15.5.1. Las tareas de soporte son todas aquellas tareas que solicita el Cliente y que no son producto de una modificación y/o intervención directa en el proyecto, tales como consultas relacionadas, asesoría, formación, reuniones para aclarar conceptos o ayudar al Cliente en la toma de decisiones relacionadas y/o cualquier otra acción similar.
15.5.2. Estas tareas de soporte no están contempladas por defecto en los proyectos, salvo que sea acordado previamente de forma explícita y por escrito, con presupuesto a parte.
15.6. Gestión
15.6.1. Las tareas de gestión, son aquellas relacionadas con el manejo de los gestores de contenidos y paneles de control internos, tales como: actualización de productos en una tienda virtual, ajustes en la configuración general de una aplicación, integración de contenidos con el panel de control privado del cliente y/o cualquier otra acción similar de gestión de contenidos.
15.6.2. Por defecto, la tarea inicial de incluir todos los contenidos iniciales del Cliente en un gestor de contenidos, a pesar de que el Cliente posteriormente pueda añadir más, será incluida por Estudio Objetivo Creativo S.L., hasta un límite de 2 páginas por estructura de diseño que sea evidencialmente diferente, con el único fin de poder comprobar su correcto funcionamiento con el panel de control y de realizar la publicación de los proyectos, con un mínimo de contenido. Si el Cliente requiere de que Estudio Objetivo Creativo S.L. se haga cargo de incluir absolutamente todos los contenidos iniciales y/o futuros, deberá ser valorado a parte, advertido por parte del Cliente con la máxima antelación posible y pudiendo suponer un coste adicional en el proyecto. Esta limitación por defecto, por tanto, podrá ser alterada si así se acuerda y se especifica explícitamente y por escrito en los presupuestos.
15.6.3. En cualquier caso, cualquier tarea de Gestión solicitada para un proyecto en estado de posventa, no estará contemplada por defecto, salvo que se especifique explícitamente y por escrito, previo acuerdo.
15.7. Modificaciones y/o añadidos
15.7.1. Todas las solicitudes de modificaciones y/o añadidos de un proyecto en estado de posventa, que solicite un Cliente y que no sean causa de solucionar una incidencia, podrán ser consideradas con un presupuesto a parte de forma individual e independiente.